Como funciona a Ouvidoria P!NBET
Um canal oficial para você ser ouvido com respeito, clareza e segurança. Entenda cada etapa do início ao fim.
O canal
O que é a ouvidoria?
A Ouvidoria P!NBET é a última instância de relacionamento entre você e a empresa. É o lugar para registrar reclamações, denúncias, sugestões, elogios, solicitações e dúvidas que precisam de tratamento formal.
Atuamos com independência em relação às demais áreas, recebendo, examinando e encaminhando as manifestações de forma imparcial. Nosso compromisso é dar a você uma resposta clara dentro do prazo e contribuir para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Antes de registrar aqui, sempre que possível, procure primeiro o atendimento ao cliente. A ouvidoria é o caminho quando o assunto não foi resolvido ou exige um tratamento mais formal.
Para casos urgentes ou de risco
Em situações que envolvam risco à vida, procure imediatamente os serviços de emergência. Para apoio emocional, o CVV atende pelo telefone 188, 24 horas, gratuitamente.
Manifestações
Os 6 tipos que você pode registrar
Escolha o que mais se aproxima do seu caso. Cada tipo nos ajuda a direcionar o tratamento correto.
Reclamação
Manifeste sua insatisfação com um produto, serviço ou atendimento da P!NBET.
Ex.: saque não processado, cobrança indevida, erro em aposta.
Denúncia
Comunique irregularidades, fraudes, condutas antiéticas ou descumprimento de regras.
Ex.: suspeita de fraude, manipulação, conduta de colaborador.
Pode ser anônimaSolicitação
Peça uma providência, um documento ou o exercício de um direito (inclusive LGPD).
Ex.: autoexclusão, exclusão de dados, segunda via, ajuste de conta.
Dúvida / Informação
Tire uma dúvida ou solicite uma informação sobre a P!NBET.
Ex.: como funciona um bônus, prazos, regras de uma promoção.
Sugestão
Apresente uma ideia para melhorarmos nossos produtos e serviços.
Ex.: novo recurso no app, melhoria no atendimento.
Elogio
Reconheça um bom atendimento ou uma experiência positiva.
Ex.: atendimento ágil, resolução rápida de um problema.
Passo a passo
Como registrar em 4 passos
1. Escolha o tipo
Selecione o tipo de manifestação que melhor descreve o seu caso e preencha o formulário com os detalhes do ocorrido.
2. Receba seu protocolo
Ao enviar, geramos um número de protocolo e uma senha de acompanhamento. Guarde-os: são a sua chave de acesso.
3. Acompanhamos a análise
Nossa equipe apura os fatos com imparcialidade e, quando necessário, solicita informações complementares.
4. Receba a resposta
Você é avisado a cada atualização e recebe uma resposta clara dentro do prazo regulatório.
Acompanhamento
O caminho da sua manifestação
Você acompanha o avanço do seu protocolo a qualquer momento. A cada etapa, a situação é atualizada.
- 1
Recebida
Sua manifestação foi registrada e entrou na fila de análise.
- 2
Em análise
A ouvidoria está apurando os fatos relatados.
- 3
Respondida
Enviamos uma resposta. Confira no acompanhamento do protocolo.
- 4
Concluída
A manifestação foi tratada e encerrada.
30 dias
Prazo para resposta, prorrogável de forma justificada por mais 30 dias, conforme a Lei 13.460/2017.
Prazos
Quanto tempo leva?
A Lei 13.460/2017 — Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos e referência de boas práticas para canais de ouvidoria — orienta os prazos que seguimos.
- Resposta conclusiva em até 30 dias a partir do registro.
- Prorrogação por mais 30 dias, quando houver justificativa, com aviso a você.
- Atualizações a cada mudança de situação, sempre acessíveis pelo seu protocolo.
Nosso compromisso
Sigilo, imparcialidade e proteção
Sigilo
Seus dados e o conteúdo do relato são tratados com confidencialidade e acessados apenas por quem trabalha no caso.
Imparcialidade
A ouvidoria atua com independência, ouvindo todas as partes antes de chegar a uma conclusão.
Anonimato em denúncias
Denúncias podem ser enviadas sem identificação. Sua proteção vem em primeiro lugar.
Pronto para ser ouvido?
Registre sua manifestação agora. É rápido, seguro e você acompanha tudo pelo protocolo.
Denúncias podem ser anônimas.