Perguntas frequentes

É o canal oficial e independente para você registrar reclamações, denúncias, solicitações, sugestões, elogios e dúvidas que precisam de tratamento formal. A ouvidoria atua como última instância de relacionamento, com imparcialidade e compromisso de resposta.

São seis tipos: Reclamação, Denúncia, Solicitação, Dúvida / Informação, Sugestão e Elogio. Na página Como funciona explicamos cada um com exemplos para ajudar na escolha.

Sim, no caso das denúncias. Esse tipo pode ser enviado sem identificação para proteger você. Nos demais tipos, precisamos dos seus dados de contato para podermos retornar com uma resposta. Mesmo identificado, o seu relato é tratado com sigilo.

O prazo é de até 30 dias, podendo ser prorrogado, de forma justificada, por mais 30 dias, conforme a Lei 13.460/2017. Você é avisado a cada atualização do seu protocolo.

Use o número de protocolo e a senha gerados no momento do registro e acesse a página Acompanhar. Lá você vê a situação atual, o histórico e as respostas, e ainda pode enviar novas mensagens.

Por segurança e sigilo, a senha de acompanhamento não pode ser recuperada nem reenviada — ela é a sua chave de acesso ao protocolo. Se você a perdeu, registre uma nova manifestação informando, na descrição, o número do protocolo anterior, para que possamos vincular os casos. Por isso, guarde protocolo e senha em local seguro.

Sim. As manifestações são acessadas apenas por colaboradores autorizados que atuam no caso, e os dados trafegam de forma protegida. O sigilo é um princípio da ouvidoria e está detalhado na nossa Política de Privacidade.

Seus dados são usados apenas para receber, analisar e responder à manifestação, comunicar você e cumprir obrigações legais, sempre em conformidade com a LGPD. Não comercializamos seus dados. Você pode exercer seus direitos (acesso, correção, eliminação e outros) a qualquer momento — veja a Política de Privacidade.

A reclamação expressa a sua insatisfação com um produto, serviço ou atendimento que afetou você diretamente (por exemplo, um saque não processado). A denúncia comunica irregularidades, fraudes ou condutas antiéticas, mesmo que não tenham afetado você — e pode ser anônima.

Registre uma manifestação do tipo Solicitação e escolha a categoria Autoexclusão. Cuidamos do bloqueio do seu acesso com sigilo e agilidade. Saiba mais na página Jogo responsável, onde também listamos canais de apoio gratuitos como o CVV (188).

Você pode registrar uma manifestação do tipo Dúvida / Informação ou escrever para ouvidoria@pin.bet.br. Teremos prazer em ajudar.